Allo, Londres? Non, c'est New Delhi!

Le New Cross Hospital de Wolverhampton, dans le centre de l'Angleterre, a décidé de délocaliser en Inde l'information par courrier électronique qu'il envoie à ses patients espérant ainsi réduire ses frais de secrétariat médical qui s'élèvent à 5 millions de livres (7,2 millions d'euros) par an.

"Le cabinet d'audit nous a dit que nous pouvions réduire de moitié nos frais en faisant faire ce travail en Inde. Je me demande si cela va marcher, mais je dois essayer", a précisé le directeur de l'hôpital David Loughton.

L'hôpital a déjà annoncé la suppression de 300 emplois.

La sous-traitance des activités administratives et informatiques au continent asiatique et particulièrement à l'Inde est une pratique courante en Grande-Bretagne.
Des fonctions de gestion, aussi variées que celles des cartes de crédit ou de la billetterie des compagnies aériennes, sont désormais sous-traitées en Inde par de nombreuses entreprises afin d'assurer des réductions de couts.

Dans le domaine de la santé, de nombreux hôpitaux du National Health Service (NHS), le service national de santé gratuit et universel, délocalisent la création et la gestion de solutions informatiques.
L'Inde est choisie car les salaires sont bas et l'anglais y est couramment parlé.

Le responsable de l'hôpital New Cross redoute que les prestations perdent en qualité et en rapidité. Dans le domaine de la santé, la proximité avec le patient est importante et des problèmes liés au décalage horaire, aux différences culturelles, à la traduction peuvent surgir.
Malheureusement, il n'a pas le choix si il veut diminuer le déficit.

L'ensemble du NHS a perdu 8000 emplois, essentiellement administratifs lors de ces derniers mois.