Conférence du 12 mars 2004: compte rendu

Près 30 participants venant de plusieurs régions, de responsabilités différentes appartenant au milieu hospitalier ainsi qu’au monde de l’enseignement ont apporté lors du débat une participation active où les idées se sont concrètement posées dans une gamme riche d’échanges où chacun a trouvé accueil et écoute.

Le premier exposé consacré à Doctoon a permis de présenter le concept et l’action concrète de ce personnage virtuel ; n’étant ni médecin ni infirmier , il ne soigne donc pas mais sa présence choisie et acceptée par le jeune locataire en fait un allié précieux , un accompagnateur à l’écoute de l’enfant.
Il est d’ailleurs important que cette rencontre qui est vouée à se limiter dans le temps soit annoncée comme tel par Doctoon lui-même tout en stimulant l’intimité de ce dialogue.
Cette situation de rupture est présentée comme semblable à toute étape de la vie de l’enfant hospitalisé au même titre que tout autre événement apprécié de la vie mais qui est souvent éphémère…l’important est la qualité de cette relation susceptible d’aider l’enfant à dépasser les situations critiques et à intégrer chaque expérience dans sa palette de réactions.

L’expérience vécue au sein de l’unité de pédiatrie est très positive et l’action de Doctoon est appréciée. Il est important de souligner que Doctoon en présence de douleur chez un enfant ne peut empêcher celle-ci et qu’il n’intervient pas dans ce genre de contexte…il se tait et répond si l’enfant l’appelle…

L’enfant dessine et envoie à Doctoon ses dessins …Doctoon en parle à l’enfant lors de la prochaine rencontre…il sera possible ultérieurement que ce dessin soit montré à l’écran par Doctonn dans un proche avenir et ce pour rendre la relation encore plus personnalisée et plus dynamique.

Le concept de Doctoon est basé sur la relation et il ne peut y avoir d’actions commerciales quelconque qui viseraient à le détourner de son but premier.
Les échanges apportés par les infirmières de la pédiatrie de la Clinique de Gosselies ainsi que de la psychologue qui anime Doctoon ont été très remarqués , nous les en remercions.
Les différentes personnes qui animent « Doctoon » se rencontrent régulièrement au sein du comité des utilisateurs pour échanger leur vécu et progresser ensemble.

UltragendaPro est la société qui nous présenta son produit de gestion des temps sous quelque forme que se soit…
Agenda nous fait penser à année, mois, jour, heures et puis quart d’heure , minutes…mais que peut bien apporter de plus cet ultragenda Pro…
Cet outil gère les multiples rendez vous, la société est implantée au sein de toute l’Europe et son secteur exclusif est la santé.
Ce logiciel est complètement paramétrisable et s’adapte ainsi à l’organisation , pas l’inverse souvent responsable d’échecs cuisants.
L’ouverture de cet agenda donne des autorisations d’accès variable selon le niveau de compétences des personnes qui l’utilisent ; cet ensemble permet de gérer les différentes contraintes et d’offrir aussi la gestion des ressources tant matérielles qu’humaines.
Le moteur de recherche des rendez-vous assure à la personne qui fixe la consultation la plus grande visibilité des possibilités soit par prestataire ou groupe de prestataires ; une vue globale pratique des espaces libres de consultations apporte une aide précieuse et donc un gain de temps. Ajoutons à ces avantages la gestion des salles par la valorisation des occupations, ce qui donne au gestionnaire une aide à la décision pour une occupation optimale des espaces d’activités comme pour un bloc opératoire, des salles de consultations…il est aussi possible de mesurer l’écart entre ce qui était programmé et ce qui a été réellement utilisé, les urgences qui sont venues s’intercaler…en réalité , un produit complet présentant une capacité à s’adapter aux différentes situations et offrant de sérieux return sur investissement à condition de bien le connaître et donc de bien le maîtriser.

Jalema est bien connu notamment de la plupart des hôpitaux pour ses systèmes de rangement, facilitant la gestion des dossiers mais plus encore par le management de l’information.
De quoi s’agit-il ? D’un outil informatique (JIM) pour gérer des dossiers papiers. Il permet de localiser les pochettes de dossiers doté d’un système multiples critères de recherche pouvant éviter ainsi les doublons. Ce logiciel est placé en réseau dans toute l’institution avec un accès partagé codifié ce qui permet de connaître l’acteur qui le dernier à occasionner un mouvement à l’un ou à l’autre dossier.
A ce stade de l’information, il est important d’adopter des règles de fonctionnement strict pour que chaque intervenant respecte la méthodologie car l’outil ne sera efficace qu’à la seule condition que chacun introduise l’information de situation de la pochette…c’est une évidence mais c’est important de le signaler.. le logiciel peut nous aider à être rigoureux mais c’est l’opérateur qui doit s’en servir correctement et par conséquent servir son organisation et les objectifs de son entreprise.
L’encodage de la localisation des pochettes se fait à l’aide de lecteur à codes barres…des statistiques de flux des dossiers apportent une transparence du système et traduit ainsi l’activité de telle ou telle unité .
Ce système se justifie-t-il encore, alors que la plupart des dossiers sont ou seront informatisés ? Cette question a été débattue mais elle est restée sans réponse définitive car les dossiers papiers ne sont pas prêts d’être supprimés et l’informatisation généralisée n’est pas encore une réalité concrète car les choix varient d’une institution à l’autre.
Le débat reste ouvert et nous vous invitons à donner vos commentaires à la suite de ce compte rendu des exposés.
Le verre de l'amitié a clos cet agréable après-midi.

Nous remercions toutes les personnes qui ont participé à ces échanges et nous vous invitons à notre prochaine rencontre qui se tiendra le 18 juin 04 à la Clinique Notre Dame de Grâce de Gosselies et dont le thème unique sera la « charge de travail des unités de soins et comment affecter les ressources disponibles dans un contexte de rareté et de limitation? »

A très bientôt.