France Télécom expérimente la prise de rendez-vous automatisée pour les professionnels de santé

L'agenda du professionnel de santé est placé sur une plate-forme de service connectée aux réseaux de téléphonie (fixe / mobile) et de données (Internet / minitel). Le médecin paramètre son agenda, en définissant les horaires d'ouverture de son cabinet, les plages disponibles à la prise de rendez-vous, et la durée standard des visites. Ensuite il détermine quels sont les patients qui pourront accéder à ce service.
Grâce à un identifiant et un mot de passe, les patients peuvent alors prendre ou annuler un rendez-vous à tout moment, 24h/24 et 7j/7, sans déranger leur interlocuteur. Il leur suffit d'accéder à l'agenda par téléphone, grâce à un serveur vocal, par Internet, PDA ou minitel. Une fonction leur permet également d'activer un rappel de leur rendez-vous par SMS ou e-mail.

Bien sûr, ils peuvent toujours appeler directement leur médecin pour un conseil médical ou autre.

Le médecin peut consulter en temps réel les rendez-vous pris par ses patients. A son cabinet, il lui suffit de se connecter à Internet via une connexion ADSL. En visite à domicile, il utilise son PDA connecté à Internet par le GPRS et bientôt l'UMTS. Il peut aussi prendre ou annuler lui-même des rendez-vous. Ses patients sont notamment rassurés de pouvoir prendre rendez-vous à toute heure, par exemple la nuit pour une consultation le lendemain matin pour leur enfant malade.

Les avantages de ce service sont multiples.

Pour le professionnel de santé :

• Gain de temps : il est libéré de la tâche administrative de gestion des rendez-vous.

• Disponibilité : il est moins dérangé pendant ses consultations ; la prise de rendez-vous est plus discrète.

• Accès permanent à l'agenda de rendez-vous, même en situation de mobilité (hôpital, visite à domicile…).
  
  Pour le patient :

• Possibilité de prendre, annuler ou déplacer ses rendez-vous 24h/24 et 7j/7.

• Nombreux moyens d'accès (téléphone fixe et mobile, Internet, PDA, minitel).

• Moins d'oublis de rendez-vous grâce au rappel par e-mail, SMS (fonction particulièrement utile pour les services hospitaliers dont les rendez-vous sont souvent éloignés dans le temps) ou éventuellement un message vocal.

• Un seul appel suffit pour avoir un rendez-vous.
  « Ce service me décharge d'une partie des appels téléphoniques et me permet de mieux gérer les rendez-vous. C'est essentiel, en particulier le lundi, car à l'issue du week-end, le téléphone sonne tout le temps ! Je suis par ailleurs beaucoup plus disponible pendant mes consultations» précise le docteur Reynier.

Les six mois de tests réalisés semblent confirmer l'intérêt des professionnels de santé pour cet outil. Les applications qui en découlent dépassent largement le cadre de la santé : des "pilotes" de pré-commercialisation sont prévus fin 2005 dans des domaines professionnels dont l'activité nécessite une planification optimale des prises de rendez-vous. Elles permettront de vérifier la faculté de prise en main et l'utilisation réelle du service et de collecter des informations sur l'utilisation des différents canaux d'accès et les interactions d'usage entre ces canaux.
Le développement commercial de ces applications est en cours et pourrait intervenir d'ici fin 2005-début 2006.

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