Le service Multimed à la maternité Sainte Isabelle de Neuilly-sur-Seine

En 2007, airmedis et la clinique Ste Isabelle concrétisent un partenariat dont les enjeux stratégiques sont d’améliorer la qualité de vie des patients, de mettre en place une politique commerciale d’information et de prévention des patients tout en générant des recettes complémentaires.

«Dans ce dossier, airmedis a été identifié comme un acteur clé pour sa vision en termes d’innovation et de services, sa capacité à mesurer et à anticiper les dimensions du projet, tant sur le plan technique qu’organisationnel et financier», explique Delphine Dupé, directrice de la clinique. «Aujourd’hui, le projet est abouti et les retours sur investissement seront atteints à horizon 2008».

A travers les travaux de rénovation menés sur l’ensemble de l’établissement et les nouveaux services développés, la clinique Ste Isabelle favorise la qualité de vie de ses patients et intègre leur confort et leur bien être comme un axe majeur de sa politique. Au-delà du confort matériel, l’écoute, l’information la prévention et l’échange avec le patient sont privilégiés à travers le Multimed™.
A présent, les utilisateurs, depuis leur lit, profitent d'un large choix de divertissements et d’un ensemble de services innovants. Outre les accès multimédia (TV, Internet, jeux et radio), les patients peuvent désormais interagir avec les différents services de l’établissement.

Le livret d’accueil, habituellement statique est consultable en ligne sous une forme vidéo dynamique, le questionnaire de satisfaction est interactif, les informations relatives au séjour et les conseils de santé sont proposés sous forme de mini-films. Depuis l’interface principale, les patients disposent d’un catalogue de produits et services livrables dans la chambre (room services). airmedis Multimed™ dynamise l’hôtellerie et favorise l’information du patient.

Coté établissement, le Multimed™ propose différents outils de mesures et de traçabilité. Les données sont reconstituées sous forme de tableaux de bord que la clinique utilise pour évaluer le niveau de satisfaction des patients et améliorer la qualité de services. Les applications aujourd’hui en place sont:
- une application de bio nettoyage et une application de maintenance utilisées par les agents d’entretien,
- un module d’alerte pour permettre au patient de solliciter l’aide d’un professionnel,
- un module d’enquête, utilisé par l’établissement pour mener des études ponctuelles autour de différents thèmes (prise en charge de la douleur, qualité des repas, …).

Le volet professionnel fait partie intégrante du projet. Il est mené en parallèle par les équipes de soins, la direction et airmedis. Les premières applications sont déployées mais la réflexion reste entière autour du dossier médical patient, de la prise des constantes et de la prescription du médicament.

Tant coté patient que professionnel les perspectives sont multiples.
De nouveaux services sont en cours d’intégration dont un système de commande des repas assisté par une diététicienne en ligne, la commande de vidéos médicales et l’ajout de webcams pour la vidéo
nurserie en maternité.

La collaboration entre les deux équipes aura constitué un réel facteur clé de succès dans ce projet. La clinique Ste Isabelle, innovante dans son positionnement autour du bien être et du cocooning a apporté non seulement sa connaissance du patient mais aussi les cahiers des charges fonctionnels. airmedis, quant à lui, a apporté son savoir faire et sa rigueur en matière de développement d’applications.

Spécialiste du multimédia et de la mobilité en environnement de santé, airmedis est le premier opérateur de services triple play en France. Il opère les services multimédia TV, radio, jeux et Internet au CHU de Nancy à Grosdidier, dans les St Hilaire, Bachaumont, Marcel Sembat , Ste Isabelle et au CRF

La clinique Ste Isabelle est située en plein coeur de Neuilly. Sa capacité d'accueil de 65 lits se divise en deux centres spécialisés : la maternité et la chirurgie ainsi qu’un pôle ambulatoire de 9 postes.