Les stratégies d'implantation des technologies de l'information

Les nouvelles technologies de l’information offrent des solutions intéressantes en vue d’une meilleure gestion des organisations de santé. Leur adoption par les professionnels représente par contre un défi important. Face à ce nouveau contexte, la gestion du changement organisationnel est devenu un atout central. Ce séminaire a permis de présenter quatre éléments essentiels à la constitution de stratégies de changement organisationnel favorisant l’adoption des technologies de l’information par les professionnels de la santé.

Ces éléments permettent de répondre à quatre questions déterminantes :

• Comment définir le succès du déploiement de Technologies de l’information?
  Il est tout d’abord important de définir le succès en matière d’implémentation de technologies de l’information. Car, sans idée de la finalité recherchée, il est difficile de concevoir et de réaliser des stratégies d’implémentation fructueuses. Une notion multidimensionnelle du succès est proposée. Elle définit de manière large la réussite incluant la qualité technique du nouveau système, la qualité de l’information jusqu’aux effets au plan individuel, organisationnel, clinique et systémique. De cette manière, la stratégie d’implémentation est globale tout en offrant une complémentarité et une synergie entre un large éventail de dimensions.

• Quels sont les facteurs de succès à l’implémentation réussie?
  En seconde étape, le séminaire a permis d’analyser les facteurs essentiels à l’adoption des technologies de l’information. En cette matière, un changement organisationnel réussi relève de deux niveaux d’analyse : individuel et organisationnel. Dans le premier cas, les facteurs comme l’utilité perçue et la convivialité sont cruciaux alors que, dans le second cas, des stratégies intégrant notamment un alignement réciproque de l’organisation du travail clinique et des technologies deviennent décisives.

• Comment apprécier le risque associé au déploiement de TI?
  Toute stratégie d’implémentation doit être conçue et réalisée en fonction du contexte. À cette fin, le séminaire a proposé une méthodologie, l’analyse du risque, apte à évaluer les caractéristiques de tout projet de déploiement de technologies de l’information. Cette analyse comprend six dimensions de risque : les risques technologique, humain, organisationnel, managériel, stratégiques et légal.

• Comment développer une stratégie d’implémentation minimisant les risques?
  Le quatrième module du séminaire est directement lié au précédent. Il propose une perspective de gestion du changement organisationnel selon laquelle des stratégies de gestion doivent être mises en place en fonction des types et des niveaux de risque mis en évidence par l’analyse du risque. Cette perspective d’alignement entre la nature des risques et des stratégies de gestion du changement demeure la clé de voute qui permet de maximiser le niveau de succès.

Le sujet nous est connu par notre pratique et cette journée nous a permis d'avoir une vision structurée de la problématique.
Les orateurs ont su captiver l'auditoire durant une journée complète.
Chaque partie fut illustrée par l'expérience du Dr Debande, médecin informaticien de Saint Luc. Sans pratiquer la langue de bois, il étayait la théorie de Mr Sicotte.
Les anecdotes qui émaillaient les interventions trouvaient un large écho dans le public présent.
Nous avons également beaucoup apprécié les débats avec les autres participants issus de métiers différents : informaticiens, médecins, infirmiers, chercheurs.

En conclusion, cette journée fut très intéressante pour structurer une théorie que nous pressentions mais qui ne nous a jamais été enseignée.